CB vernieuwt zijn IT: bouwen aan betrouwbare dienstverlening voor morgen

Achter iedere bestelling, voorraadmutatie of levering bij CB werken IT-systemen. Een deel daarvan gaat al lange tijd mee. Technologie veroudert en door uitbreidingen door de jaren heen zijn systemen steeds meer met elkaar verweven geraakt. Dat maakt ons IT-landschap complex en minder flexibel. Daarom vernieuwen we onze IT: voor een betrouwbaarder en veiliger CB dat sneller kan inspelen op wat jij als uitgever of boekverkoper nodig hebt.

IT-directeur Jeroen van Eijk: “Ons IT-landschap heeft ons jarenlang goed gediend. Nu is het tijd voor de volgende stap: minder complexiteit, meer betrouwbaarheid en sneller kunnen vernieuwen.”

Niet alles zelf bouwen

“We kijken bewuster naar wat we zelf ontwikkelen en waar we samenwerken met gespecialiseerde partners. Onze eigen ontwikkelkracht zetten we vooral in voor maatwerk waarmee we voor het boekenvak echt waarde toevoegen.

De samenwerking met Bookwire voor de distributie van e-books en audioboeken is een goed voorbeeld van een partnership. Door aan te sluiten bij een gespecialiseerd internationaal platform kunnen we nieuwe mogelijkheden sneller beschikbaar maken voor uitgevers, bijvoorbeeld in internationale distributie.”

Betrouwbaar en veilig als basis

“De modernisering moet onze dienstverlening ook betrouwbaarder maken. Een overzichtelijker IT-landschap helpt om verstoringen te voorkomen en sneller in te grijpen als er toch iets misgaat. Moderne technologie en meer geautomatiseerd testen dragen daar aan bij.

Ook veiligheid is een vast onderdeel van de vernieuwing. Zo hebben we multifactorauthenticatie ingevoerd om onze systemen beter te beschermen en werken we samen met een partij die cyberdreigingen proactief kan afvangen. ”

CB Online: samen kijken wat beter kan

“Ook CB Online gaan we vernieuwen, vanaf 2027. Daarbij kijken we niet alleen naar de techniek, maar vooral naar wat gebruikers ermee moeten kunnen. Welke functionaliteiten willen klanten behouden, wat kan beter en wat ontbreekt? Daar willen we klanten zelf bij betrekken, bijvoorbeeld via klantpanels.

Zo gebruiken we de vernieuwing om CB Online niet alleen technisch moderner, maar ook gebruiksvriendelijker en beter passend bij de dagelijkse praktijk van uitgevers en boekverkopers te maken.

Daarnaast willen we de self-service-mogelijkheden voor onze klanten te verbeteren, zodat zij sneller informatie en data kunnen krijgen en minder afhankelijk zijn van CB’ers.”

Van verweven naar flexibel

“Een belangrijke verandering is de manier waarop we onze IT opbouwen. Nu zijn veel systemen nauw met elkaar verbonden en dat maakt ons inflexibel. Straks werken we veel meer met losse onderdelen die informatie met elkaar uitwisselen, maar ook afzonderlijk kunnen worden onderhouden, verbeterd of vervangen. Dat maakt CB wendbaarder.”

Vernieuwen wordt het nieuwe normaal

De IT-modernisering is een meerjarig traject en veel ervan gebeurt achter de schermen. Nieuwe onderdelen bouwen we waar mogelijk naast bestaande systemen, zodat onze dienstverlening gewoon doorgaat. Uiteindelijk willen we naar een situatie waarin vernieuwen en onderhouden continu onderdeel zijn van ons werk. Modernisering is eigenlijk nooit klaar. Als je systemen voortdurend onderhoudt en verbetert, blijven veranderingen beheersbaar en zorg je voor de meeste waarde voor onze klanten.