Faco, de groothandel van DIO-drogisterijen, is een servicegericht bedrijf en verwacht dit ook van zijn logistieke dienstverlener. Sinds 2016 verzorgt CB behalve het transport ook het uitsorteerproces voor Faco.
Faco levert drogisterijproducten aan zo’n 220 zelfstandige drogisten in heel Nederland, waarvan het merendeel is aangesloten bij de DIO-formule. “We hebben de winkels jarenlang zelf beleverd”, vertelt Marc Raap, hoofd magazijn bij Faco. “Op een bepaald moment groeiden we zo hard dat we op zoek moesten naar een mogelijkheid om dit slimmer te doen. CB kwam in alle steden en plaatsen waar ook onze winkels gevestigd zijn. Het besluit om met CB als transportpartner in zee te gaan was dan ook snel genomen.”
Levercontinuïteit
Nadat het magazijn van Faco te klein was geworden, besteedde de groothandel in 2016 ook het gehele uitsorteerproces uit aan CB. “Dat scheelt ons tijd en ruimte”, zegt Raap. “We zijn begonnen met een pilot waaraan een klein aantal winkels heeft deelgenomen. Tijdens deze testfase hebben we de winkels om feedback gevraagd. Inmiddels draaien we al enkele weken naar volle tevredenheid met alle winkels. De lijnen met CB zijn kort, waardoor eventuele problemen snel verholpen zijn. Wat wij verder nog belangrijk vinden? Continuïteit in de aflevertijden. En uiteraard moeten de winkels de juiste rolcontainers en bakken geleverd krijgen. Wij krijgen terug van onze drogisten dat de chauffeurs die CB inzet zeer behulpzaam zijn. Ook dat vinden we positief.”
Energie
“Faco is een servicegericht bedrijf”, reageert Jacco van der Kamp, transportanalist bij CB. “Klanten van deze grootshandel zijn gewend aan leveringen in tijdsblokken en een goede service in de winkels. Daar geven wij invulling aan. Tijdens de pilotfase voor het uitsorteren, merkten we dat de ontvangers het prettig vonden om de goederen wel te blijven ontvangen in de rolcontainers van Faco, zoals men gewend was. Wij hebben voor Faco het groepageproces zo ingericht en met elkaar afspraken gemaakt, dat we gewoon konden blijven werken met de rolcontainers. Onze chauffeurs doen graag net iets meer dan alleen het afleveren van de goederen. Ze zetten de kratten en containers neer op de plek die de klant wenst en nemen retourgoederen mee. Voor ons als CB is de samenwerking met Faco in dit project plezierig geweest. Het geeft ons energie om met deze klant mee te denken.”