10 december 2020

Vacature account-en relatiebeheerder binnendienst

Ben je toe aan een volgende stap in jouw loopbaan? Heb je kennis van of ervaring in de educatieve markt? Ben je iemand die commercieel ingesteld is, maar ook een kei in het goed begeleiden van interne processen? Dan is dit wellicht een kans voor je. We zijn op zoek naar een account- en relatiebeheerder binnendienst. Heb jij de overtuiging dat je, na het lezen van onderstaand profiel, de geschikte kandidaat bent voor deze functie? Solliciteer dan vooral en we maken graag kennis met je.

Wat ga je doen?

  • Je analyseert klantgegevens en adviseert je commerciële collega’s, maar ook de klant zodat de kwaliteit van onze dienstverlening en de interne processen verbeterd kunnen worden.
  • Je draagt bij aan vernieuwing en vindt het een uitdaging om continue mee te denken in waar verbetering te behalen is in onze interne processen om nog beter in de behoeften van onze klant te kunnen voorzien. Daarbij ben jij de aanjager die ervoor zorgt dat deze verbeteringen ook uitgevoerd worden.
  • Je initieert, implementeert en volgt de afspraken op die tussen CB en onze klanten zijn gemaakt, zodat onze klant verzekerd is van een goede en professionele dienstverlening. Je hebt daarnaast de vrijheid om zelf nieuwe klanten te acquireren. Je werkt hierin nauw samen met de accountmanager buitendienst, maar je hebt ook je eigen klanten in portefeuille waar jij verantwoordelijk voor bent.
  • Jouw voorbereiding/ analysewerk; de gegevens die je aan weet te leveren, zorgen ervoor dat je als commercieel team goed voorbereid een gesprek met de klant kunt aangaan. Denk hierbij aan informatie over o.a. kostendrijvers, kostprijzen, rentabiliteit van activiteiten van klanten, tarifering, winstgevendheid van onze dienstverlening. Hierdoor worden zaken inzichtelijk en dit maakt het mogelijk om gericht commerciële acties uit te zetten.
  • Het geven van presentaties, het opmaken van offertes en het in behandeling nemen van klachten en zorgdragen voor een juist afhandeling hiervan behoort tot jouw taken.
  • De accountmanager buitendienst kan op jouw betrokkenheid en expertise rekenen en jij bent voor haar of hem een goede sparringspartner.
  • Je bent de verbindende schakel niet alleen tussen het team van CS medewerkers en de commerciële buitendienst collega’s, maar ook voor alle andere betrokken partijen binnen de organisatie. Daarbij doorzie je wanneer je wie op het juiste moment moet inschakelen om in de actiemodus te komen met als één doel: onze klant.

Wat breng je mee?

Om een goede invulling te geven aan deze functie vragen wij een HBO werk- en denkniveau. Wij zoeken iemand die affiniteit heeft met het commerciële vak. Daarnaast breng je een aantal jaren relevante werkervaring mee. Je bent leergiering en bereid om je verder te verdiepen in de markt waarin wij ons begeven; hoe ziet dit landschap eruit? wat is onze positie? wie zijn onze (potentiële) klanten en onze concurrenten?

In deze functie krijg je de mogelijkheid om onze commerciële dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Echt aandacht te hebben voor onze klant (zowel extern, maar zeker ook intern). Dat is wat we van je vragen en wat je leuk moet vinden en jou tot de juiste kandidaat maakt.

Wat krijg je ervoor terug?

  • Een afwisselende fulltime baan voor 37 uur per week in een gezellig team in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is.
  • Een aantrekkelijk salaris incl. gegarandeerde eindejaarsuitkering van 3%. 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen (bij een fulltime dienstverband).
  • Een goede pensioenregeling. Ruimte om jezelf te ontwikkelen, zowel ‘on the job’ als via opleidingen.
  • Een contract in eerste instantie voor 1 jaar. Bij goed functioneren wordt dit omgezet in een contract voor onbepaalde tijd.
  • Ben je leergierig? Jij krijgt veel ruimte om inhoud aan deze functie te geven; waar jouw kracht ligt, waarin jij je graag ontwikkelt om zodoende het team optimaal te ondersteunen.

Wat maakt jou de juiste kandidaat?

Als jij jezelf herkent in de volgende kenmerken c.q. competenties:

  • Gezien de huidige samenstelling van het team, is het een vereiste dat je kennis en/of ervaring hebt opgedaan van de markt van het educatieve boek (school-, studie-, en wetenschappelijke boek).
  • Je bent klantgericht ingesteld; dat wil zeggen dat je bij alles wat je doet, bedenkt wat dit de klant oplevert.
  • Je vindt het belangrijk dat we een hoge NPS-score behalen. Met je helicopterview bewaak je de klanttevredenheid en signaleer je waar verbeteringen mogelijk zijn in dienstverlening voor onze klanten.
  • Je bent resultaatgericht en handelt met focus vanuit een commerciële drijfveer, waarbij je gaat voor het optimale resultaat.
  • Je bent iemand die goed zelfstandig kan werken en graag een portie verantwoordelijkheid krijgt. Daarbij kun je ook goed functioneren en samenwerken in teamverband.
  • Je kunt op de juiste wijze met verschillende niveaus binnen de organisatie (intern en extern) communiceren.
  • Jouw eigenschappen zijn dat je gestructureerd werkt en zorgvuldig met gegevens om kunt gaan en deze in het juiste perspectief weet te plaatsen.
  • Je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk uitstekend en de Engelse taal goed. Belangrijk omdat wij steeds meer met Engelstalige partijen/klanten samenwerken.
  • Je kunt prima overweg met de Microsoft Office 365 suite, waarbij in deze functie veel gevraagd zal worden van je Excel-skills.
  • Je draagt onze kernwaardes uit: klant, samen, betrouwbaar en verantwoordelijk.

Meer weten?

Wil je meer weten over deze functie en/of solliciteren? Stuur dan je CV en korte motivatie naar recruitment@cb.nl. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Bert-Jan Hartog, commercieel manager op telefoonnummer 06-53720311 en/of Patricia van der Steen, HR adviseur op telefoonnummer 0345-475626.

NB: acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Zo ziet jouw sollicitatieprocedure eruit


Screen Shot 2020 12 10 at 3 12 42 PM

Patricia van der Steen

HR adviseur
Meer informatie? Neem gerust contact op.