26 april 2021

Teamleider Customer Service

Vanuit een heldere visie richting geven aan het team Customer Service Media. Medewerkers meenemen in groei en vernieuwing. En tegelijkertijd de transformatie leiden naar een digitale servicedesk. Dat zijn kort gezegd jouw uitdagingen als teamleider klantenservice, een nieuwe functie op onze hoofd locatie in Culemborg. Samen met jouw team zet jij koers naar een nieuwe manier van werken en nóg meer tevreden klanten.

Wat ga je doen?

Vernieuwing en verandering realiseren: daar draait het om in jouw functie. Binnen het team Customer Service maken we de omslag naar een meer digitale manier van werken. Jij stippelt de koers uit en neemt je team hierin mee, vanuit een menselijke maar zeker ook procesgerichte benadering. Daarbij hoort ook de inrichting van de eerste- en tweedelijnsservice. Een van de speerpunten? Het nog beter ontwikkelen, delen en vastleggen van kennis en klantafspraken.

Jouw doel: de hoogst mogelijke kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid realiseren. Dit doe je met jouw team van zeventien medewerkers. Samen met een collega-teamleider zorg jij voor een efficiënte inzet van deze mensen. Je weet medewerkers te motiveren, biedt ze de juiste begeleiding en stimuleert ze in hun ontwikkeling. Jouw duidelijke visie biedt daarbij structuur, houvast en veiligheid.

Naast de digitale transformatie en optimale kwaliteit van dienstverlening, ben je uiteraard ook verantwoordelijk voor de realisatie van de financiële doelstellingen vanuit het jaarbudget. Je stelt accountplannen op, draagt vastgesteld beleid uit en deelt (strategische) doelstellingen met je team en klanten.

Wat breng je mee?

  • Je hebt een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in commerciële economie, facilitymanagement of aan de hogere hotelschool.
  • Je hebt minimaal drie jaar leidinggevende ervaring in een omgeving waar klantcontact centraal staat.
  • Je hebt ervaring met veranderprocessen en kunt mensen meenemen in groei en ontwikkeling.
  • Je stelt de klant voorop en gaat altijd voor de best denkbare klantervaring.
  • Je denkt in processen en werkt heel gericht toe naar meetbare resultaten.

Wat bieden we jou?

  • Een baan voor 30 tot 37 uur per week in Culemborg. Fulltime is bij ons 37 uur.
  • Een brutosalaris van € 2.339,- tot € 3.730,- per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring.
  • Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
  • Een gegarandeerde eindejaarsuitkering.
  • 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen (bij een fulltime dienstverband).
  • Een prima pensioenregeling.
  • Reiskostenvergoeding.
  • Een tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering.

Waarom kies je voor CB?

CB staat voor 150 jaar ervaring in logistieke dienstverlening en distribueert fysieke boeken en e-books, in de winkelstraat en online in Nederland en België. Ook biedt CB logistieke oplossingen voor de healthcare-markt. Met ruim 800 professionals draagt CB iedere dag bij aan het succes van onze klanten.

CB Media is de schakel tussen uitgever, (online) boekverkoper en consument. Meer dan 1.000 uitgevers en 1.500 boekverkopers vertrouwen ons hun logistiek toe. Het gaat om fysieke boeken, audioboeken en e-books in winkelstraten en webshops. Binnen het team Customer Service werken we met zeventien betrokken medewerkers elke dag weer aan een optimale klantbeleving. We houden van hard werken, maar ook van gezelligheid tussendoor. Bijvoorbeeld tussen de middag, wanneer velen van ons samen een frisse neus halen.

Meer informatie

Neem voor meer informatie contact op met Felix Uijttenboogaard, Recruiter, via 06-18903619 of f.uijttenboogaard@cb.nl.

Solliciteren

Wil je solliciteren op deze functie? Mail dan je cv en korte motivatie naar f.uijttenboogaard@cb.nl.

Sollicitatieprocedure

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.