25 november 2021

Medewerker Customer Service Media (boekensector)

Ben jij superklantgericht? Ben jij graag de schakel tussen klant en organisatie? En zoek je een afwisselende baan in een leuk team? Dan is dit de functie voor jou.

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste, fulltime Customer Service medewerker die ons team komt versterken.

Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van uiteenlopende vragen van onze klanten. Deze kunnen gaan over leveringen, facturen, offertes, afwijkende bestellingen, het digitale bestelsysteem en nog veel meer. Je bent altijd op zoek naar de beste oplossing. Hier komen jouw resultaatgerichtheid en flexibiliteit goed bij van pas. Je werkt graag samen met anderen, je bent betrokken bij en geïnteresseerd in het werk van je collega’s en waardeert een open, informele werksfeer.

Wat ga je doen?

  • Je bent het eerste aanspreekpunt en dus het ‘visitekaartje’ van CB voor onze klanten in de boekensector: uitgevers en boekverkopers.
  • Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van de vragen van de klanten.
  • Je bent de spin in het web en schakelt met vele afdelingen binnen CB om klantverzoeken te vervullen.
  • Je bent verantwoordelijk voor een juiste registratie van gegevens in ons CRM-systeem.
  • Je legt gegevens vast voor klanten over de dienstverlening die wij bieden, zoals de factureringsstroom, tarieven en voorwaarden, zodat onze klanten volledig en juist geïnformeerd zijn.
  • Je signaleert en analyseert klachten en knelpunten en neemt hierop actie voor de hoogst mogelijke klanttevredenheid. Je overlegt hierover met accountmanagement, operatie en de klant.

Wat breng je mee?

Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau en hebt een tot drie jaar ervaring binnen een klantcontact omgeving; bij voorkeur in een B2B-omgeving. Werken bij CB is geen dag hetzelfde. De ene dag zorg je dat een levering op een speciale plek wordt afgeleverd en de volgende dag help je een nieuwe boekverkoper bij een goede aansluiting. Je houdt daarom van afwisseling in je werk en je weet razendsnel te schakelen tussen projecten, prioriteiten en systemen.

We hebben op onze Customer Service afdeling een digitale servicedesk ingericht en gaan deze verder ontwikkelen. Met deze digitale servicedesk vergroten we het selfserviceniveau van onze klanten, zodat de Customer Service medewerkers meer tijd en aandacht hebben voor complexere klantvragen.

De digitale servicedesk geeft antwoord op veelgestelde vragen, biedt een chatbot en online hulp voor ons bestelplatform. Het succes van de digitale servicedesk staat of valt met de inzet van de juiste competenties. Het is een pré als jij al ervaring hebt met een digitale servicedesk en het leuk vindt om je hiervoor in te zetten en zo onze service naar een hoger niveau te tillen.

Wat maakt jou de juiste kandidaat?

  • Je bent gedreven en weet snel de weg te vinden in verschillende computersystemen.
  • Je hebt je werkervaring opgedaan in een B2B-omgeving.
  • Je bent analytisch en flexibel.
  • Je bent communicatief sterk en je vindt het leuk om alles voor onze klant tot in de puntjes te regelen.
  • Je werkt zelfstandig en nauwkeurig.
  • Je bent initiatiefrijk en weet in hectische situaties de rust te bewaren.
  • Je hebt enige ervaring opgedaan in projectmatig werken.
  • Je kunt goed Nederlands spreken en schrijven.
  • Je beheerst de Microsoft Office 365 suite goed. Daarnaast is het een pré als je met Zendesk kunt werken.
  • Je draagt onze kernwaardes uit: klant, samen, betrouwbaar en verantwoordelijk.

Wat bieden we jou?

  • Een prima salaris (€ 2.300- € 3.000) en goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een gegarandeerde eindejaarsuitkering en 25 vakantiedagen/13 ADV-dagen bij een fulltime dienstverband.
  • Een contract voor één jaar met uitzicht op een vast dienstverband bij goed presteren.
  • Een fulltime baan van 37 uur per week.
  • Ruimte om jezelf te ontwikkelen in een groeiende organisatie die volop in ontwikkeling is.
  • Hybride werken: combinatie thuis- en op kantoor werken is mogelijk.
  • Een ontzettend leuk team van 30 collega’s en een betrokken en professionele werkgever.

Meer weten of solliciteren?

Direct solliciteren? Stuur dan je CV en korte motivatie naar recruitment@cb.nl. Voor meer informatie kun je bellen met Patricia van der Steen, HR Adviseur (0345 475 626). Heb je nog inhoudelijk vragen, stel deze dan gerust rechtstreeks aan de teamleiders van het Customer Service-team: Sylvia Houtzager (0345 475 876) of Brigitte van Overbeek (0345 475 873).

De vacature zetten wij binnen en buiten onze organisatie uit.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Delen? Ja dankjewel alvast!