20 april 2022

Klantsegment Manager Educatief

Op zoek naar een commerciële rol, waarbij je de schakel bent tussen onze educatieve klanten en de interne organisatie? Krijg je energie van het sturen op zowel een optimale klantbediening als efficiënte interne (logistieke) processen? Wij zijn op zoek naar een gedreven Klantsegment Manager voor onze educatieve klanten. Ben jij die professional met impact? Wees dan welkom…!

CB staat voor 150 jaar ervaring in logistieke dienstverlening en distribueert fysieke boeken en e-books, in de winkelstraat en online in Nederland en België. Ook biedt CB logistieke oplossingen voor de Healthcare markt. Met ruim 800 professionals draagt CB iedere dag bij aan het succes van onze klanten.

Als Klantsegment Manager speel jij hierbij een centrale rol. Jouw toegevoegde waarde bestaat uit het vertalen van kansen in de markt naar dienstverlening richting onze (nieuwe) klanten in de educatieve sector. Dit in lijn met de door jouw opgestelde visie voor deze klantgroep. School-, studie- en wetenschappelijke boeken kennen hun eigen logistieke dynamiek. Seizoenspieken, het verzenden van beoordelingsexemplaren, levering aan scholen, docenten, studenten, webshops, boekverkopers… CB verzorgt het allemaal. Betrouwbare leveringen (van enkele stuks tot vele pallets), excellent voorraadbeheer, gemakkelijke bestelfaciliteit en overzichtelijke managementinformatie zijn daarbij van groot belang. In deze functie houd je je ook bezig met het optimaliseren van interne processen en het stroomlijnen van de onderlinge samenwerking. Dit alles met één doel: de klant. Samen met de 2 andere Klantsegment Managers, de Sales- en Accountmanagers en Account- en Relatiebeheerders vorm je het Commerciële Team en rapporteer je aan de Commercieel Manager. Je werkt intensief samen met het Customer Service Team Educatief, de teamleider van dit team en overige interne afdelingen. Het educatieve team is zeer ervaren. In combinatie met het feit dat CB sterk groeiende is in het educatieve segment, maakt dit een kansrijke werkplek voor jou als Klantsegment Manager.

Wat ga je doen?

Je vertaalt mogelijkheden in de educatieve markt naar doelstellingen en concrete acties binnen onze organisatie, om op deze manier zowel de klanttevredenheid als de omzet te vergroten. Daarbij stuur je op prioriteiten, budget en tijdslijnen.

  • Je werkt intensief samen met het team educatief, draagt zorgt voor afstemming en coacht hen bij het uitvoeren van de customer journey;
  • Je onderhoudt contact met bestaande (key) accounts en genereert nieuwe leads. Ook maak je deel uit van het implementatieteam bij nieuwe klanten;
  • Je verkent en signaleert, op basis van marktonderzoek, mogelijkheden voor nieuwe producten en diensten. In samenwerking met de Product Owners draag je zorg voor implementatie.
  • Je maakt werkafspraken met nieuwe en bestaande klanten

Wat breng je mee?

Je hebt een afgeronde opleiding op HBO/WO niveau, bij voorkeur in een commerciële richting. Ook heb je 7 – 10 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld in accountmanagement of een andere rol waarbij dienstverlening richting klanten centraal staat. Kennis en ervaring van de educatieve markt is een sterke pre. Ook heb je affiniteit met logistiek. Daarnaast heb je ervaring met het (functioneel) aansturen van mensen. Verder herken je jezelf in de volgende competenties:

  • Je bent uiteraard klantgericht en hebt een commerciële drijfveer;
  • Je bent resultaatgericht en gaat voor het optimale resultaat;
  • Je bent een verbinder, organisatie-sensitief en communicatief sterk;
  • Je bent initiatiefrijk, werkt zelfstandig en draagt graag verantwoordelijkheid;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je draagt onze kernwaardes uit: klant, samen, betrouwbaar en verantwoordelijk.

Wat bieden we jou?

  • Een marktconform salaris afhankelijk van kennis en werkervaring;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 3% en een goede pensioenregeling;
  • Een lease-auto;
  • Een contract voor één jaar met uitzicht op een verlenging bij goed presteren;
  • Een fulltime baan voor 38 uur per week. (4 dagen per week werken is bespreekbaar).
  • 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen (bij een fulltime dienstverband);
  • Een functie met veel verantwoordelijkheid en vrijheid;
  • Een betrokken en professionele werkgever.

Interesse?

Direct solliciteren? Stuur dan je CV en korte motivatie naar recruitment@cb.nl. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Charlotte Tonnaer (HR Adviseur a.i.), bereikbaar op 0345 - 47 56 27.