4 oktober 2021

Medewerker Customer Service Healthcare

CB Healthcare groeit en daarom zijn we op zoek naar een enthousiaste, klantvriendelijke Customer Service medewerker. Ben jij een echte spin in het web, zoek je graag met je collega’s naar de beste oplossingen voor de klant? Staan kwaliteit en service bij jou hoog in het vaandel? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe collega!

Wat ga je doen?

  • Je bent het eerste aanspreekpunt en dus het ‘visitekaartje’ van CB Healthcare.
  • Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van de vragen van de klanten. Elk teamlid krijgt eigen accounts onder zich en daarvoor regel je de beste service.
  • Je bent de spin in het web en schakelt met vele afdelingen binnen CB om klantverzoeken te vervullen.
  • Je bent samen met je team aanspreekpunt voor logistieke- en product gerelateerde vragen.
  • Je bent verantwoordelijk voor een juiste registratie van gegevens in ons CRM-systeem.
  • Je legt gegevens vast voor klanten over de dienstverlening die wij bieden, zoals de factureringsstroom, tarieven en voorwaarden, zodat onze klanten volledig en juist geïnformeerd zijn.
  • Je signaleert en analyseert klachten en knelpunten en neemt hierop actie ten behoeve van de hoogst mogelijke klanttevredenheid. Je gaat samen met commercie, operatie en klant in gesprek hierover.
  • Bij nieuwe klanten zal je onderdeel zijn van implementatieteam.

Wat breng je mee?

Je beschikt over een MBO+/HBO werk- en denkniveau en hebt 3 tot 5 jaar ervaring binnen een klantcontact omgeving; bij voorkeur in een B2B-omgeving. Het hebben van affiniteit met de zorg is een must. Het is een pré als je daarnaast kennis hebt van logistieke processen en kwaliteitskeurmerken. Het is belangrijk in deze functie dat je de juiste conclusies en keuzes kunt maken op basis van de beschikbare informatie. Dit vraagt dat je goed kunt overtuigen en zelfverzekerd in je schoenen staat.

Wat maakt jou de juiste kandidaat?

Als jij jezelf herkent in de volgende kenmerken/competenties:

  • Je bent gedreven en weet goed in oplossingen te denken.
  • Je hebt je werkervaring opgedaan in een B2B-omgeving.
  • Je houdt van afwisseling in je werk en kunt snel schakelen tussen projecten en prioriteiten.
  • Je bent communicatief sterk en je vindt het leuk om alles voor je klant tot in de puntjes te regelen.
  • Je kunt zowel zelfstandig werken als in (multidisciplinair) teamverband.
  • Je bent proactief en weet in hectische situaties de rust te bewaren.
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en de Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk. Ca. 40% van de communicatie wordt in het Engels gevoerd.
  • Je beheerst de Microsoft Office 365 suite goed. Daarbij vinden we het belangrijk dat je Excel goed beheerst en het is een pré als je met Salesforce kunt werken.
  • Je draagt onze kernwaardes uit: klant, samen, betrouwbaar en verantwoordelijk.

Wat bieden we jou?

  • Je mag een marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden tegemoet zien, waaronder een gegarandeerde eindejaarsuitkering en 25 vakantiedagen/13 ADV-dagen.
  • Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband bij goed presteren.
  • De ruimte om je te ontwikkelen.
  • Een fulltime baan van 37 uur per week.
  • De mogelijkheid om hybride te werken (kantoor/thuis).
  • Ruimte om jezelf te ontwikkelen in een groeiende organisatie die volop in ontwikkeling is.
  • Een betrokken en professionele werkgever.

Waarom kies je voor CB Healthcare?

CB is meer dan 9 jaar actief in de zorgmarkt. Een markt die volop in beweging is. Binnen CB Healthcare werken diverse disciplines samen in een relatief jonge en dynamische omgeving. CB Healthcare heeft nationale en internationale leveranciers aan zich verbonden. Van grote e-commerce klanten, tot leveranciers van specifieke zorgmiddelen.

Vorig jaar zijn we een samenwerking met PostNL aangegaan waardoor we nog beter kunnen inspelen op de groeiende markt van zorglogistiek. Door het nieuwe partnership kunnen CB Healthcare en PostNL intensiever gaan samenwerken en klanten in de zorgsector voorzien van een breed aanbod aan logistieke oplossingen.

Wij werken op basis van secure base leadership waarmee we een veilige basis voor medewerkers creëren om zichzelf te laten zien, risico’s durven nemen en fouten mogen maken en zodanig aangemoedigd worden om hun talenten in te zetten en te ontwikkelen. Wij zijn ervan overtuigd dat de juiste chemie tussen collega’s; een goede samenwerking de kracht is van ons succes. Als team zijn wij gedreven, maar vinden we het belangrijk dat er ruimte is voor een portie humor en gezelligheid. Werkplezier staat bij ons voorop!

Meer weten?

Wil je meer weten over deze functie en/of solliciteren? Stuur dan je CV en korte motivatie naar recruitment@cb.nl. Voor meer informatie kun je bellen met Patricia van der Steen, HR Adviseur (0345-475626). Heb je nog inhoudelijk vragen, stel deze dan gerust rechtstreeks aan Sabine Roelofsen, Teamleider van het CS-team Healthcare. Bereikbaar via s.roelofsen@cb.nl of telefonisch op nummer 06 20 36 99 22.

NB: acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Delen? Ja dankjewel alvast!